顾客为什么不进店？

▌场景1：

两家门店同样是在商业区，共享同样的客流量，所卖药品品类也差不多，为什么有的店铺人来人往，而有的门店则门可罗雀呢？

仔细看前一家店铺的陈列非常规整，不仅橱窗明亮，进门的流水台也很吸引人；

而另一家的门店不仅橱窗矮小，店铺内的陈列也很杂乱，灯光昏暗……

▌场景2：

本想到一家店去买些保健品送给父母，可是刚一走进便看见里面三个店员的“形态各异”。

有一个正在那里对着镜子化妆描眉，有一个翘着二郎腿在玩手机，还有一个在低头收拾货架，顾客站在门口，竟然没有一个抬头看一眼，这样便瞬间失去了进店的欲望，顾客转身奔赴别家。

▌场景3：

也有这样的门店：店员全部穿戴整齐，画着精致妆容，面带微笑，兼职无可挑剔，但是，为什么好多顾客都果断地从门前经过呢？

原来，这家店员不是太冷漠，而是太过热情，因为店员们整齐划一地在门口立定站住，把原本就不大的门口堵得十分严实，嘴里一边喊：“xxx打折，欢迎进店选购”一边径直要拉顾客进店，让人反感。

因此，大部分顾客都是“过门而不入”，生怕一不留神被“拐”进店，就得损失大把银子。

场景分析：

场景1：在眼球经济下，美就是一种竞争力。你的店铺没有视觉营销就已经先输一招，何谈让顾客进店。

场景2：顾客进店之前，如果感受不到销售员的欢迎态度，而是看到对方在忙自己的事，会不自主地产生一种不受重视的感觉，就算你陈列做的太好，对品牌的认可度也会随之下降，就难怪会失去进店的欲望了。

场景3：如果销售员太过热情，也是一种不明智的做法，很多顾客对于表现过于积极的销售，会有一种下意识的“反抗”，认为对方有“强买强卖”的嫌疑。

让顾客进店的3种策略

1、随时做好迎接顾客的准备

不管店里是忙还是闲，销售人员都应该合理安排好自己的时间，闲时就整理产品，查漏补缺，或讨论营销方案，让工作时间充实起来。

一旦发现有顾客有进店准备，就要热情相迎，随时切换到销售状态，并为顾客提供专业化的意见。

随时做好迎接顾客进店的准备，是优秀销售员的必备技能之一，因为，一个销售员的精神面貌也是一家门店的“产品”，很多人正是通过销售人员的表现，从而做出相应的购买决策的。

2、给顾客完美的“第一印象”

有一次跟朋友聊天，问她为什么有的店不愿意进去，她说，也不是因为东西贵，就是觉得第一眼看销售员，给人的感觉很不舒服。

比如，有的销售员站在门口，表情傲娇，对你上下打量，大有一副“看你的样子，应该买不起”，跟他一对视后，就感觉心内不爽。其实，销售人员做服务的最大禁忌，就是把情绪写在脸上，这对那些心思细腻的顾客来说，无疑是反感的。

看，因为对方呈现出了真诚的欢迎态度，面带微笑，有亲和力，没有给顾客“压迫”之感。

3、做好视觉营销，引客入门

门面犹如一个人的脸面，让别人一见之下就知道是你而不是其他人。因此，店面设计需要醒目、大方、整洁，随时保持干净。当然logo最好做成能发光的，这样即便在夜间也能醒目清楚，便于顾客识别。 　　

▌橱窗

橱窗的设计及陈列也反映了店铺的产品风格，因此，橱窗的设计及陈列是吸引顾客眼球的重要部分。

橱窗设计要与自己产品的风格吻合，灯光要明亮，所展示的产品要精致地呈现在顾客面前，让顾客有看到就喜欢、并想进店一探究竟的冲动。

▌出入口

店铺的出入口要保持干净整洁，有时还可以放置POP展示板，起到宣传吸引的作用。有些店铺促销期间在出入口铺上红地毯或者POP宣传海报，其目的也是吸引更多的人进店。

▌陈列区

就是顾客能够看到的陈列部分，这对于顾客而言也很重要。陈列要整洁规范，看起来要赏心悦目、舒服。要注意陈列的各种手法和颜色的视觉冲击效果。 　　

陈列是个技术活儿，常用技巧有5个：

1）陈列面积越大，视觉冲击越强，纵向和横向陈列的效果有所不同，依据药店的实际状况不断调试，找到最佳方案。陈列的丰满程度决定货架美观度，丰满的货架、充足的货品将会对消费者产生一定的心理暗示。

2）创意陈列的效果优于常规陈列，就像一个苹果从不同的角度切开，看到的将是不同的图案。

3）货架中间的陈列位置优于两端。一般情况下，核心商品的陈列集中在货架中间。国人崇尚“中庸”，左右两端都不受欢迎，因此，“中间”是消费者常去的区域，“中间”的商品往往是销售较好的商品。

4）不要放弃店内的灯箱、立柱及店外的品牌展示机会，这些大面积的广告展示应当与货架陈列商品呼应。

5）主题要鲜明，对应当下的消费者需求，可按季节、节日分类陈列，能满足不同消费者的差异化需求。

陈列技巧还需要工具配合，选对工具，陈列效果也会加倍。陈列辅助工具主要是POP、气球、购物袋、购物篮、橱窗、灯箱、立柱广告等，POP主要包括海报、宣传单页、台卡、跳跳卡、地贴、吊旗等。

比如海报要充分展现商品的功能及其特性、药店希望向消费者表达的诉求。台卡、跳跳卡应能有效提取、分割商品的核心功能，对消费者进行目标性宣传，有效引导目标消费。

陈列的优劣取决于执行力，货架是死的，但陈列位置是活的。连锁药店的货架应制作为陈列图，将商品陈列作为门店的一项考核工具，或开展陈列创意大赛，推动陈列技巧不断优化，推陈出新。　

曾经我们认为颜值这种东西没用，现在反而已经成了市场上的制胜关键。

资料介绍（u盘版）

1、资料类型：以视频、表格、ppt为主，并不是简单的书本，通过电脑即可学习，非常方便。

2、资料时限：一次购买，永久使用。

3、适应人群：药店中高层管理人员、总部管理人员、配送管理人员、药店店长，商品部、采购部、运营部、企划部人员使用。

4、福利赠送：现在订购，即可免费获得两份价值元的药店吸客方案与商品陈列标准。

管理资料介绍

一、促销活劝方案

1、促销招

2、圣诞元旦促销

3、十大常用促销方案

4、药店活动前分析表

5、促销活动设计模版

6、单店促销活动申请表

7、妇女节促销活动

8、阿胶宣传促销活动方案

9、春季“对号入座”女人节方案

10、促销礼品

11、春季健康日促销活动方案

12、促销宣传单的设计

13、空瓶换“钱”营销方案

14、母亲节促销策划书

15、母亲节促销活动方案2

16、五月份DM商品促销计划表

17、DM单操作指南

18、父亲节活动方案

19、门店卖场布置

20、企划物料标准化课件

21、如何营造热卖场

22、圣诞元旦活动方案

23、开业方案

24、开业活动策划方案

25、新店开业设备

26、药店基本促销手册

27、促销活动登记表

28、药店重装开业活动策划方案

29、健康宣传标语

30、年会策划方案

31、全年健康宣传日一览表

32、中药全年促销方案

33、全年营销规划

34、药店活动赠品

二、四季营销规划方案

1、春季促销活动方案——做健康女人养生新概念

2、春季精准人群定位—对号入座营销产品线

3、春季女性主题的营销活动

4、春季医疗器械单品突破

5、春季小保健主题营销方案：

6、阿胶营销成功案例全过程

7、春季营销培训+以小保健为核心品种）

8、春节前后小保健营销方案

9、“摸”手行动方案－阿胶

10、20种关联销售货架语言照片

11、产品卖点及POP爆炸花语言

12、产品卖点及POP爆炸花语言感冒类

13、产品卖点及POP爆炸花语言之皮肤综合类

14、产品卖点及POP爆炸花语言之眼科

15、反季节营销让夏季淡季不淡（冬病夏治营销）

16、秋季健康节日活动方案表

17、秋季营销方案

18、秋季营销活动方案营销版

19、冬季健康日促活动方案

20、冬季市场营销规划

21、秋冬季重点中药饮片营销方案

22、药店VC单品突破

23、药店小儿多维矿单品突破方案

24、虫草花四季热卖销售话术

25、换购方案

26、药店4季营销活动执行方案

27、药店营销四季主题

28、社区推广手册

29、常见病的关联用药(秋冬季篇)

30、常见病的关联用药

31、春季常见病用药黄金搭档

32、春季常见病症关联销售产品线

33、春季常见病知识

34、春季常见疾病关联销售

35、春季关联销售四句标准话术案

36、春季营销方案-捡漏产品组合装

37、冬季常见病实战案例

38、冬季常见病用药黄金搭档

39、冬季常见病症

40、冬季常见病知识

41、防暑降温的“黄金单品”的推广和销售

42、关联销售教练式关联模板（春）

43、关联销售教练式关联模板（夏）

44、关联销售教练式关联模板（冬）

45、秋冬关联销售四句标准话术案例

46、秋冬季单品突破方案

47、秋冬季节常见病关联销售带教训练

48、秋冬季节常见关联用药A

49、秋冬季节常见关联用药B

50、秋冬季节饮片柜组分类突破分类突破关联汇总

51、秋冬季节增量品类的选择

52、秋冬季营销——以产品线为核心

53、秋季+冬季季节疾病关联销（带教实操方案）

54、秋季版+冬季版关联销售卡

55、秋季产品选择

56、秋季常见病关联销售（重点品种价格带）

57、秋季常见病关联销售

58、秋季常见病用药黄金搭档

59、秋季常见疾病

60、秋季经典选品突破案例

61、四季关联销售

62、夏季常见病

63、夏季常见病防治

64、夏季常见病用药黄金搭档

65、夏季常见病之真菌感染——脚气

66、夏季常见疾病关联用药实战销售案例

67、夏季常见疾病及关联用药

69、夏季常见疾病及关联用药与话术

70、夏季关联销售

71、夏季三大主力增量柜组营销方案

72、夏季系列产品组合与黄金单品

73、夏季小保健主题营销方案

74、夏季一句话关联营销案例

75、夏季一句话营销方案（训练嘴巴动起来的习惯）

76、夏季营销--给营销群所有同事发

77、夏季营销篇

78、夏季主题营销及实操方案

79、药店春季用药

80、员工知识--夏季常见病防治

三、药店人员工作管理

1、储备干部培训计划(详细)

2、店长的执行力

3、店长管理培训

4、店长系列课程--团队建设

5、储备店长传帮带计划

6、服务礼仪

7、培训管理

8、收银员工作流程

9、买土豆的故事_标清MP4

10、心态培训

11、处理顾客投诉方法

12、店班长周工作流程表

13、人才流失解决方案

14、营业员接待礼仪标准

15、员工的流失管理

16、店长工总结及计划表1

17、店长工总结及计划表2

18、店长如何带人

19、为顾客服务时站姿标准

20、药店交班流程

21、柜台营业员待客站姿标准

22、面试评分表

23、新员工入职登记表

24、恭候顾客站姿标准

25、新员工新店长带教标准

26、新员工传帮带考核表(1)

27、营业员服务时形象保持标准

28、营业员工作流程

29、营业员施展微笑服务标准

30、门店排班表

31、排班表样板

32、营业员迎宾礼仪标准

33、营业员饰物佩戴标准

34、营业员着装与饰品佩戴标准

35、营业工作用品佩戴标准

36、营业员日常用品(工作中)使用标准

37、营业员基本服务用语使用标准

38、收银员礼貌用语使用标准

39、营业员敬语使用标准

40、营业人员服务礼貌用语

41、金牌店长员工管理24问

42、如何处理顾客的投诉和突发事件

43、心态培训

44、新老店长如何处理的10种问题

45、药店顾客意见及投诉受理卡

四、会员营销管理

1、会员制度管理流程

2、药店会员定位

3、会员申请表

4、药房VIP会员申请表

5、会员章程

6、药店会员管理

7、药房会员章程2

8、会员健康知识讲座流程

9、药店怎样维护会员顾客

10、会员日陈列标准

11、会员创新营销实战

12、会员日活动

13、会员升级组合拳

14、会员提升业绩草案

15、会员检查表格

16、会员日检查记录表

17、铁杆会员的定义和标准

18、会员分析报表

19、会员分析套表

20、年度会员规划

21、药店会员管理实战培训

五、各岗位工作职责

1、采购部职责

2、商品部各岗位职责

3、中药岗位责任人岗位说明书

4、中药管理部经理岗位说明书

5、中药主管岗位说明书

6、中药专员岗位说明书

7、收银员操作流程

8、收银员岗位职责(共5篇)

9、药店收银员岗位职责

10、企划部职责

11、药店营业员工作规范手册

12、药店员工手册

13、新店长工作手册

14、店长管理手册

15、收银员管理规定

16、财务部职责

17、门店管理部各岗位职责

18、运营部职责

19、拓展部职责

20、网络部职责

21、物流部各岗位职责

22、质管部职责

23、总经办职责

24、企划部工作职责

25、连锁药房手册

26、人力资源部使用表格大全

27、锁药房带教老师的细则

28、连锁药店管理制度

29、连锁药店人力资管理制度

六、采购与供应管理

1、采购管理培训

2、首营品种审批表

3、新品引进市场可行性报告书

4、采购部工作流程1

5、采购部工作流程2

6、中药商品引进标准规定

7、周转

8、购销合同模板

9、中药采购标准

10、供应商合作状况评估

11、店长商品采购部审核表

12、进价

13、毛利

14、货商

15、采购分类药品

16、回货满足率

七、商品的管理

1、药店的库存管理

2、商品损耗管理

3、养护常用方法

4、效期品种管理制度

5、效期商品的管理

6、药店效期商品的管理

7、门店补缺货登记表

8、商品的退换货管理

9、药店验货管理制度

10、自动补货公式及标准

11、门店盘点细则

12、商品的盘点管理

13、商品盘点作业管理

14、药房盘点表样板

15、处方药与非处方药分类管理知识问

16、药品别名大全

17、药品分类

18、药品基础知识

19、药品知识-如何辨别假劣药品

20、药品知识-识别假劣安全套

21、药药品通用名和别名(个)

22、连锁药店商品分类表

23、药店商品目录（精细分类）

24、商品陈列标准

25、商品定价-供参考

26、冷藏药品管理制度

27、药店阴凉库的药品目录

28、家庭药箱中备些什么药

29、收银台营销找零品种

30、商品赠品管理制度

31、赠品管理流程

32、药店经营品类的比例分析

33、感冒的预防和治疗品类

34、呼吸系统品类优化

35、药店库存分析表

36、负毛利品替代方案

37、商品管理手册

38、门店中药区处方管理办法

39、店中药区商品陈列标准

40、门店中药区日常工作细则

41、中药处方调配标准流程

42、中药饮片+参茸价格目录(全)

43、中药处方调配复核表

44、中药区设施设备操作管理规范

45、中药处方调配标准流程

46、中药区处方调配再次复核的规定

47、中药的储藏与养护规定

48、中药饮片门店管理制度

49、商品淘汰标准初稿

50、中药区商品部门流通管理要求

51、活力中药区陈列指引

52、江北门诊部中药斗斗谱-新编.doc

53、门店中药区陈列展示

54、药品基本信息表

55、中药斗谱1

56、中药斗谱2

57、中药煎药室管理规范

58、中药养护标准

59、中药饮片的储存与养护

60、中药饮片管理规范

61、中药饮片养护及清斗、装斗清斗

八、配送仓库管理规划

1、药品仓库(第四讲)

2、药品仓库的要求

3、药品的仓储管理

4、仓储设施设备一览表

5、实施管理

6、医药仓储作业

7、药品出入库(第五讲)

8、仓库贵细药材管理制度

9、参茸、中药商品到货验收及日常养护方法

10、冷库、阴凉库管理制度

11、药店-验收贮存要求阴凉库的药品目录

12、特殊管理药品管理制度

13、药品仓储管理信息系统设计报告

14、配送仓库管理--操作规程1

15、医药公司采购部流程图

16、医药批发连锁业务流程

17、医药物流中心仓储改造及运营管理项目优化解决方案

18、医药企业采购工作流程

19、验货组职责

20、药品仓储、保管、养护管理制度

21、药品的仓储管理

22、质量管理制度

23、配送仓库管理--表格

24、配送仓库管理--药店温湿度记录表

25、配送仓库管理--规范药房药库的各种制度

26、配送仓库管理--药房药库流程

27、配送仓库管理--配送中心岗位职责文档

28、药企配送中心部岗位职责

29、连锁药店GSP管理制度(最新))

30、新版GSP内审及风险评估表

31、新版GSP认证材料企业药品经营质量管理制度

32、新版GSP实施细则内部自查表

九、连锁店运营管理

1、公司架构图

2、连锁药房商圈评估表

3、商圈药店经营诊断分析表

4、市场调查分析表

5、销售报表-月度

6、药店的消费习惯及爱好调查表

7、药店顾客满意度问卷

8、药店调查问卷

9、整改门店分析及整改模板.docx

10、妇科疾病用药市场调查问卷

11、公司报表示例

12、企业文化

13、神秘顾客调查表

14、业绩分析表1

15、业绩分析表2

16、众康店诊断数据

17、老年人健康体检表

18、企业文化建设实施方案

19、药店门店巡店(运营管理)检查表

20、门店绩效考核表

21、门店客情服务管理

22、全国各大药店免费服务项目

23、提高客单价、客流量60条

24、提高客单价11种营销方法

25、提升客流量的60个方法

26、现场调查标准

27、样板店评比项目评分标准

28、药店提高客流量的58个方法

29、药店吸客N招

30、药店形象力考核表

31、药店员工的着装

32、药房提高销量的妙招

33、单品上量操作登记表

34、单品上量实操步骤

35、企业文化调查问卷

36、亲情服务标准用语考核表

37、销售流程分析表

38、药品品类分析与突破方向

39、店长工作流程

40、经营10问10答

41、连锁药店店长每日每周每月工作流程表

42、药店经营总结

43、某某店某月营业分析表-副本

十、新店筹备资料

1、店铺选址及店面评估表

2、药店的选址

3、租房合同新

4、连锁药店加盟管理相关流程

5、新店筹备--《商铺（房屋）租赁签约审批表(1)

6、开药店需要什么条件

7、药店筹建资料(最新)

8、装修报价表

9、装修报价单2

10、零售药店基础信息表-(1)

11、药店装修队3家PK报价

12、店面装修合同

13、药店的布局5个磁石点

14、药店平面图设计

15、海王药店效果图

16、山西药店店面设修标准

17、天天乐药店现场图参考

18、益丰药店布局图

19、新店、重装店开业计划进度表(秀山版)(1)

20、新店筹备开业计划和店长操作指导

21、药店新店筹备各部门推进表

十一、工资薪酬制度

1、药店店长薪资考核方案

2、附表1、会员日检查记录表

3、附表2、药店店长绩效考核表(内有套表)

4、附表3、药店员工管理考核表

5、附表4、会员日检查记录表

6、附表5、药店店长绩效考核表

7、附表6、药店会员日考核表

8、附表7、药店形象力考核表

9、附表8、药店员工管理考核表

10、药店营业员绩效考核方案

11、附表1、员工规章制度

12、附表2、药店陈列标准

13、附表3、药店员工管理考核表

14、药店收银员绩效考核方案

15、附表1、药店收银员工作流程

16、附表2、药店收银员月度考核表

17、星级门店考核方案

18、店长星级认证方案

19、员工星级评定管理

20、财务部绩效考核表

21、采购部绩效考核表

22、采购员月考核表

23、仓库管理人员绩效考核表

24、仓库绩效考核表

25、仓库员工绩效考核

26、药店质量管理制度考核表

27、质量管理部部长绩效考核表

28、中药房调剂工作的定量考核

29、中药管理部培训跟踪表

30、中药区激励考核方案(员工）

31、中药区日常工作检查评分表

32、中药商品陈列竞赛评分表

33、中药专职岗位的薪酬考核方案

34、信息部绩效考核

35、配送司机绩效考核细则

36、人资部考核方案

37、行政专员绩效考核表

38、文员绩效考核表

39、企划部主管绩效考核表

40、培训师绩效考核表

41、药店总公司全面绩效管理

42、医药界最新绝密绩效考核KPI

43、绩效管理--1、行政专员绩效考核表

44、绩效管理--2、文员绩效考核表

45、绩效管理--5、质量管理部部长绩效考核表

46、绩效管理--6、仓库绩效考核表

47、绩效管理--6、总经理助理绩效考核表

48、绩效管理--8、仓库管理人员绩效考核表

49、绩效管理--9、仓储部员工检查表

50、连锁药店绩效考核方案

51、门店绩效考核管理办法

52、培训讲师考核评分表

53、培训师绩效考核工作表

54、培训效果评估表

55、师培训评估工具

56、销售人员绩效考核表

57、药店店面工资绩效考核

58、药店店长绩效考核方案

59、药店绩效考核方案

十二、后勤行政管理

1、公司行政部工作流程

2、行政部事务工作流程图

3、办公用品购置申请单

4、固定资产交接验收单

5、固定资产调拨表（传片区）

6、固定资产退回、保废表表

7、药店门店固定资产盘点表

8、GSP质量管理员工作流程

9、门店防盗管理

10、出纳工作流程

11、财务报表

12、安全工作检查表

13、安全责任书

14、连锁公司安全责任管理办法

15、设备警示语(2)

（一）

（二）

（三）

...

......

赞赏

长按







































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